Retours et Echanges

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur la boutique en ligne KEF.COM, adressez-nous un mail à eu-order@kef.com pour toute assistance. Ou envoyez votre demande au bas de cette page.

 

DELAIS DE RETRACTION

Chez KEF.COM nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction. Cependant, il est possible que vous souhaitiez nous retourner un article. C'est pourquoi nous avons prévu la « garantie-retour 28 jours » qui vous permet, pour n'importe quel motif, de nous retourner votre article KEF dans son emballage d'origine, dans les 28 jours succédant la date à laquelle vous avez reçu votre article. Retrouvez ci-après plus d'informations sur la « garantie-retour 28 jours »

 

"Garantie-Retour 28 jours"

Tout retour (y compris pour échange) peut être effectué dans les 28 jours après réception de l’article, sous réserve qu'il n'ait jamais été utilisé, qu’il nous soit expédié dans son emballage d'origine, accompagné de la carte de garantie, des cadeaux et accessoires inclus, et qu'il n'ait pas été endommagé.

Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un email avec votre « fiche entrée » qui doit être jointe à l'article concerné à expédier à GP Acoustics (UK) Ltd le moyen que vous estimerez le plus sûr.

 

ADRESSE DE RETOUR :

GP Acoustics (UK) Ltd
Eccleston Road, Tovil,
Maidstone,
Kent,
ME15 6QP
United Kingdom

  • KEF.COM n'accepte pas les envois en contre-remboursement.
  • KEF.COM ne peut être tenu pour responsible du ou des produit(s) qui n'auront pas été correctement identifies et qui n’auront pas fait l'objet d'une validation de la part de KEF.COM.
  • KEF se réserve le droit de refuser tout article faisant l'objet d'un retour ou d’une demande de retour au-delà de la période limite ou non emballé dans son emballage d'origine.

 

RETOURS DES ARTICLES NON LIVRABLES

Si nous recevons des articles en retour en raison d'une adresse erronée, de tentatives de livraisons échouées ou en cas de refus du destinataires, nous contactons le client pour clarifier les raisons de ces cet échec/ce refus. Selon la situation, nous pouvons rembourser ou re-organiser la livraison. Des frais de restockage/manipulation (15% de la facture d’origine) seront déduits du remboursement/facturés avant la nouvelle livraison.

 

VOUS RECEVEZ UN PRODUIT NON CONFORME/MANQUANT/ DEFECTUEUX

KEF offre le meilleur pour tous ses produits. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos produits offrent les meilleures performances et que vos commandes soient parfaitement traitées avant de quitter nos entrepôts. Dans les cas rares où l'article que vous recevez présente un défaut ou a été livré à tort, merci de nous adresser un email à eu-order@kef.com en précisant les informations suivantes :

  1. Numéro de Commande.
  2. L'objet de votre demande (ex : article manquant ou article défectueux).
  3. Photos, si possible.
  4. Nom et numéro de telephone afin de pouvoir vous tenir informé.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les articles que vous nous retournez sont normalement reçus et acceptés à notre entrepôt 3 - 5 jours ouvrables après avoir transités par le GP Acoustics (UK) Ltd. Après vérification des articles, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 28 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison du temps de traitement variable d'une banque à l’autre.

 

POLITIQUE D'ECHANGE

Merci de noter que nous n'échangeons que par un modèle avec une couleur différente. (selon disponibilité). Nous ne pouvons en effet procéder à un échange par un modèle différent. Si vous souhaitez procéder à un échange, suivez simplement les instructions de notre Politique de Retour et indiquez l'option d'échange (couleur).

Reconditionnez le produit que vous souhaitez échanger dans l'emballage KEF d'origine et retournez le au GP Acoustics (UK) Ltd.

Dès reception de votre produit en retour, nous procéderons à l'échange aussi rapidement que possible. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Merci de noter qu'au cas où l'article demandé n’est pas en stock, le remboursement (déduction faite des frais de restockage/manipulation) sera effectué selon la méthode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial.

 

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? CONTACTEZ NOUS

Pour toute demande concernant les produits KEF et vos achats sur KEF.COM, nous vous invitons à nous adresser un email à eu-order@kef.com ; nous répondrons dans les 48h suivant votre demande d'origine.

Demande de retour

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